Politica de Privacidade

O Zap&IA ("nos", "nosso" ou "plataforma") respeita a privacidade dos seus usuarios e esta comprometido com a protecao dos dados pessoais coletados. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informacoes ao utilizar nossos servicos.

Ao utilizar a plataforma Zap&IA — seja via WhatsApp, site (zapeia.com) ou painel do profissional (app.zapeia.com) — voce concorda com as praticas descritas nesta politica.

2.1 Clientes (usuarios do WhatsApp)

• Numero de telefone do WhatsApp
• Nome do perfil do WhatsApp
• Mensagens de texto e audios enviados ao nosso numero (para identificar o servico solicitado)
• Cidade/localizacao informada na conversa

2.2 Profissionais MEI

• Nome completo, CPF e CNPJ
• Telefone e e-mail
• Endereco e area de atendimento
• Servicos oferecidos e especialidades
• Dados de pagamento (processados pelo Stripe)
• Metricas de desempenho (avaliacao, tempo de resposta, taxa de conversao)

2.3 Dados publicos (Receita Federal)

Utilizamos dados abertos de CNPJ disponibilizados pela Receita Federal do Brasil para manter nosso cadastro de MEIs atualizado. Esses dados sao publicos e incluem razao social, CNAE, situacao cadastral e endereco comercial.

• Conexao cliente-profissional: processar sua mensagem com inteligencia artificial para entender o servico solicitado e recomendar o profissional mais adequado
• Algoritmo de recomendacao: calcular um score baseado em avaliacao, tempo de resposta, taxa de conversao e distribuicao justa entre profissionais
• Comunicacao: enviar o contato do profissional recomendado e notificacoes relevantes via WhatsApp
• Painel do profissional: exibir recomendacoes, metricas, financeiro e gerenciamento de servicos
• Pagamentos: processar assinaturas de planos pagos via Stripe
• Melhoria do servico: analisar dados agregados e anonimizados para melhorar a plataforma

Utilizamos modelos de inteligencia artificial (OpenAI GPT) para interpretar mensagens de texto e audios transcritos dos clientes. O objetivo e identificar o tipo de servico solicitado e a localizacao do cliente. Nenhum dado pessoal e utilizado para treinar modelos de IA.

Audios enviados sao transcritos automaticamente e o conteudo e processado apenas para fins de atendimento. Nao armazenamos audios apos a transcricao.

Compartilhamos seus dados pessoais apenas nas seguintes situacoes:

• Com o profissional recomendado: nome e telefone do cliente sao compartilhados para viabilizar o contato direto
• Com o cliente: nome, telefone e servicos do profissional recomendado sao compartilhados
• Stripe: dados de pagamento para processar assinaturas (o Zap&IA nao armazena dados de cartao)
• Evolution API / WhatsApp: para envio e recebimento de mensagens
• Obrigacao legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

Nao vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

Seus dados sao armazenados em servidores protegidos com as seguintes medidas:

• Criptografia em transito (HTTPS/TLS)
• Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt)
• Autenticacao via tokens JWT com expiracao
• Acesso restrito ao banco de dados e servidores
• Dados de pagamento processados diretamente pelo Stripe (PCI DSS compliant)

Em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei n 13.709/2018), voce tem direito a:

• Acesso: solicitar uma copia dos seus dados pessoais
• Correcao: corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Exclusao: solicitar a exclusao dos seus dados
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogacao: revogar o consentimento a qualquer momento
• Informacao: saber com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@zapeia.com.

Mantemos seus dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessario para prestar nossos servicos. Dados de clientes (WhatsApp) sao mantidos para historico de recomendacoes. Voce pode solicitar a exclusao a qualquer momento.

Dados anonimizados e agregados podem ser mantidos indefinidamente para fins estatisticos.

O site zapeia.com e o painel app.zapeia.com utilizam cookies essenciais para funcionamento (autenticacao e sessao via armazenamento local do navegador).

Alem disso, utilizamos o Google Analytics para analisar o trafego do site de forma agregada e anonimizada (paginas visitadas, origem do acesso, tempo de permanencia). Este servico utiliza cookies de terceiros e so e ativado com o seu consentimento explicito, por meio do banner exibido ao acessar o site.

Se voce recusar os cookies de analytics, nenhum dado de rastreamento sera coletado. Nao utilizamos pixels de remarketing ou outros rastreadores alem do Google Analytics.

A plataforma Zap&IA nao e direcionada a menores de 18 anos. Nao coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informacoes.

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. A versao mais recente estara sempre disponivel em zapeia.com/privacidade. Alteracoes significativas serao comunicadas via WhatsApp ou e-mail.

Para duvidas, solicitacoes ou reclamacoes sobre esta politica ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais: