Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar a plataforma Zap&IA ("plataforma"), incluindo o atendimento via WhatsApp, o site zapeia.com e o painel do profissional em app.zapeia.com, você concorda integralmente com estes Termos de Uso.

Caso não concorde com qualquer disposição destes termos, você deve interromper imediatamente o uso da plataforma.

O Zap&IA é uma plataforma de intermediação que conecta clientes a profissionais Microempreendedores Individuais (MEI) por meio do WhatsApp, utilizando inteligência artificial para interpretar solicitações e recomendar o profissional mais adequado.

O Zap&IA não é parte na relação de prestação de serviço entre cliente e profissional. Atuamos exclusivamente como intermediadores da conexão inicial. A negociação de valores, prazos e condições do serviço é de responsabilidade exclusiva das partes envolvidas.

Para utilizar a plataforma como profissional, é necessário:

• Ser Microempreendedor Individual (MEI) com CNPJ ativo
• Fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados no cadastro
• Manter suas informações de contato sempre atualizadas
• Manter a confidencialidade da sua senha de acesso

O profissional é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. Caso identifique uso não autorizado, deve nos comunicar imediatamente.

O cliente utiliza a plataforma gratuitamente ao enviar mensagens de texto ou áudio para o WhatsApp do Zap&IA. Ao utilizar o serviço, o cliente:

• Consente com o processamento da sua mensagem por inteligência artificial para identificação do serviço solicitado
• Autoriza o compartilhamento do seu nome e telefone com o profissional recomendado
• Reconhece que a negociação e contratação do serviço ocorre diretamente com o profissional, sem intermediação do Zap&IA

O Zap&IA oferece planos de assinatura para profissionais MEI:

• Grátis: até 10 recomendações por mês, sem custo
• Profissional (R$ 49,90/mês): até 50 recomendações por mês
• Premium (R$ 89,90/mês): recomendações ilimitadas

Os pagamentos são processados pela Asaas, que aceita cartão de crédito, PIX e boleto bancário. A cobrança é recorrente e mensal. Os valores podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias.

O profissional pode cancelar ou alterar seu plano a qualquer momento pelo painel. O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago.

O Zap&IA utiliza um algoritmo proprietário para recomendar profissionais aos clientes. A pontuação considera:

• Avaliação média dos clientes anteriores
• Tempo médio de resposta ao cliente
• Taxa de conversão (recomendações que resultaram em serviço)
• Distribuição justa entre profissionais

O Zap&IA reserva-se o direito de ajustar os critérios e pesos do algoritmo a qualquer momento, visando melhorar a experiência dos usuários. O plano contratado pode influenciar a visibilidade do profissional conforme descrito na página de planos.

Ao utilizar a plataforma, o profissional se compromete a:

• Prestar serviços com qualidade, ética e respeito ao cliente
• Responder às solicitações de clientes em tempo hábil
• Manter seu cadastro e documentação MEI em situação regular
• Não utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros
• Não compartilhar ou revender dados de clientes recebidos pela plataforma

O descumprimento destas obrigações pode resultar em suspensão ou exclusão da conta, a critério do Zap&IA.

Todo o conteúdo da plataforma Zap&IA — incluindo marca, logotipo, layout, textos, algoritmos e software — é de propriedade exclusiva do Zap&IA e protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo da plataforma sem autorização prévia e por escrito.

O Zap&IA não se responsabiliza por:

• Qualidade, prazo, preço ou resultado dos serviços prestados pelo profissional ao cliente
• Danos diretos ou indiretos decorrentes da relação entre cliente e profissional
• Indisponibilidade temporária da plataforma por manutenção ou falhas técnicas
• Informações incorretas fornecidas pelos usuários no cadastro
• Ações ou omissões de terceiros, incluindo operadoras de telefonia e WhatsApp

A responsabilidade total do Zap&IA, em qualquer hipótese, está limitada ao valor pago pelo profissional nos últimos 3 meses de assinatura.

O Zap&IA reserva-se o direito de suspender ou cancelar a conta de qualquer usuário que:

• Viole estes Termos de Uso
• Forneça informações falsas ou enganosas
• Utilize a plataforma de forma abusiva ou prejudicial a outros usuários
• Tenha seu CNPJ MEI baixado ou em situação irregular
• Acumule avaliações negativas recorrentes dos clientes

O profissional pode cancelar sua conta a qualquer momento pelo painel ou solicitando via e-mail. Após o cancelamento, os dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade.

O Zap&IA pode modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. A versão atualizada estará sempre disponível em zapeia.com/termos-de-uso.

Alterações significativas serão comunicadas com antecedência de 30 dias por e-mail ou WhatsApp. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos.

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, fica eleito o foro da Comarca de Água Boa, Estado de Mato Grosso, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.